箱を開けて初めて壊れているとわかった：すでに受領のサインをしていても、できることがいくつかある

その日のうちに通知する。詳細は後から補える

多くの業者は損傷の申告に期限を設けていて、しかもあなたが気づいた日からではなく、届いた日から数えます。まずメッセージかメール1通で「今日、箱を開けたところ、ある品物に損傷を見つけました」と伝えれば、日付が確定します。

当サイトには、補償請求を出した後のその期間にあなたが維持すべきなのは記録と時系列であることについての別の記事があります。その記事のやり方は、このメッセージから始まります。

• 実際にできること
• 気づいた日付と時刻
• どの箱か、箱の番号とラベル
• 損傷の様子（遠くから1枚、近くから1枚）
• 箱そのものの状態、梱包材に異常がないか

箱はまだ捨てない

外箱、梱包材、テープはすべて残しておきます。これらは「輸送で生じたものか、もともとあったものか」を判断する主な根拠で、捨ててしまうと取り戻せません。

当サイト（ツールサイト）には、証拠として残す写真はどう撮れば役に立つか、つまり遠景を1枚、近接を1枚、その日のうちに送ることについての別の記事があります。今回はさらに、箱の写真を1枚多く撮ります。

あのリストに戻り、番号を照らし合わせる

梱包前に作ったリストは、このとき最も役に立つものです。その品物が当初その箱に入っていて、しかも無傷だったことを証明してくれます。リストがない場合は、写真と購入記録で一部を補えます。

当サイトには、梱包の前にまず中身を点検すること、1枚のリストが後で補償を請求できるかどうかを決めることについての別の記事があります。その記事が言う「後で」が、まさに今です。

最初に自分がどの補償方式を選んだのかをまず確かめる

補償方式が違えば、主張できる内容は大きく変わります。そしてこの項目は契約したときにすでに決まっていて、今は調べることしかできず、変えることはできません。先にはっきり調べてから話をするほうが、誤解が起きにくくなります。

当サイトには、引っ越しの補償方式にはどんな種類があり、どこが違うのかについての別の記事があります。手元の契約書をその記事と照らし合わせれば、自分がどの枠にいるのかがわかります。

サインの欄に何を書いたか、もう一度見直す

受領書に、その日何らかの異議を書き入れていたなら、その1行が今とても役に立ちます。何も書いていなくても道がないわけではなく、説明を少し多くする必要があるだけです。

当サイトには、荷物が届く日にサインする前に済ませておくことについての別の記事があります。次に引っ越すときには、その記事があなた自身への覚え書きになります。

足りないのが箱まるごと1つなら、それは別の話

破損と紛失は別々の手続きをたどり、聞くべき質問も違います。同じ1通の中に混ぜて書くと、どちらも進みが遅くなります。

当サイトには、荷物は全部届いたのに箱が1つだけ足りないとき、番号をつけたあのリストから探し始めることについての別の記事があります。紛失への対処は、その記事にあります。

この記事の範囲

この記事で扱っているのは、流れとすべき動き、つまりやり方です。どの業者の補償規定や期限も説明せず、どの損傷の責任の所在や金額も判断せず、法律上または保険上の助言も一切提供せず、どの業者についても評価しません。

申告の期限と方法は、あなたの輸送契約とその業者の正式な案内が基準です。