拆箱才發現壞了：已經簽收了，還有幾件事可以做

當天就通知，細節可以之後補

多數業者對損壞申報有時限，而且從送達那天起算，不是從你發現那天。先用一則訊息或電子郵件講「今天拆箱發現某一件有損壞」，日期就固定住了。

本站另有一篇談索賠送出去之後，這段時間你要維持的是紀錄與時間軸。那一篇的做法從這則訊息開始。

• 實際可以做的
• 發現的日期與時間
• 是哪一箱、箱號與標籤
• 損壞的樣子（遠一張、近一張）
• 箱子本身的狀態，包材有沒有異常

箱子先不要丟

外箱、包材、膠帶都留著。它們是判斷「這是運送造成的，還是本來就有的」的主要依據，而丟掉之後就補不回來。

本站另有一篇（在工具站）談拍照存證怎麼拍才有用：一張遠景、一張近拍、當天寄出去。這一次還要多拍一張箱子。

回到那張清單，把編號對出來

打包前的清單這時候是最有用的東西：它證明這一件當初在那一箱裡、而且是完整的。沒有清單的話，照片與購買紀錄可以補一部分。

本站另有一篇談打包之前先清點，一份清單決定你之後能不能索賠。那一篇說的「之後」就是現在。

先確認你當初買的是哪一種賠償

賠償方式不同，能主張的東西差很多，而這一項是簽約當時就決定的，現在只能查不能改。先查清楚再談，比較不會誤會。

本站另有一篇談搬家的賠償方式有哪幾種，差別在哪。手上的合約對照那一篇，就知道自己在哪一格。

簽名那一欄上寫過什麼，回頭看一次

簽收單上如果當天有註記過任何異議，那一行現在很有用。什麼都沒寫也不代表沒路，只是要多做一點說明。

本站另有一篇談東西送到那天，在簽名之前要做完的事。下一次搬家的時候，那一篇是給你自己的提醒。

如果少的是一整箱，那是另一件事

破損與遺失走的是不同的流程，要問的問題也不一樣。混在同一封信裡講，兩邊都會慢。

本站另有一篇談東西都到了，就少一箱，從那張編號清單開始找。遺失的處理在那一篇。

本文的範圍

這一篇談的是流程與要做的動作，也就是做法。它不說明任何業者的賠償規定或時限，不判斷任何損壞的責任歸屬或金額，不提供任何法律或保險上的建議，也不評價任何一家業者。

申報的時限與方式請以你的運送合約與該業者的正式說明為準。