最終の請求書が見積もりと違うとき：まずどの種類の差なのかを見分ける
引っ越しが終わって届いた最終の金額が、当初の見積もりと合わない。これは思ったよりよくあることです。難しいのは金額そのものではなく、手元にあるのが2つの合計額だけで、その間に何が起きたのかを誰もあなたの代わりに記録していない点です。そのため、最初の一歩は、2つの書類を並べて置き、どの行に差があるのかを見つけることです。
まず、その2つの書類が手元にあるかを確認する
1つは当初の見積もりで、できれば書面のものです。もう1つは、今回の請求書の項目ごとの明細です。どちらにも項目が必要で、合計額だけでは何も比べられません。
当初の見積もりが口頭で伝えられただけだった場合、今回照らし合わせられるのは自分の記録だけになります。当サイトには、引っ越しの見積もりを比べるときに、まず2つの見積もりを比べられる形にしておくことについての別の記事があります。
差は通常4種類から生じる。まず分類してから聞く
1つ目は、見積もりの形式そのものによる違いです。形式によっては、もともと実際の状況に応じて変動するものがあります。2つ目は、当日に追加されたサービスです。たとえば、当初は話に出ていなかった運搬距離、階数、梱包などです。3つ目は、実際の量が見積もり時と違っていたことです。4つ目は時間に関わるもので、たとえば作業時間の延長や待機です。
分類する意味は、質問を具体的にすることにあります。4種類それぞれで聞き方が違い、必要な証拠も違います。「なぜこれだけ増えたのですか」と聞いて返ってくるのは説明ですが、「この金額はどの種類にあたり、根拠はどの項目ですか」と聞いて返ってくるのは、照らし合わせられるものです。
比べるのは項目ごとで、合計ではない
合計額から分かるのは、いくら違うかだけで、どこが違うかは分かりません。2つの書類を並べ、1行ずつ照らし合わせます。見積もりにあって請求書にないもの、請求書にあって見積もりにないもの、両方にあるが数字が違うもの、の3つの山に分けます。
多くの場合、本当に聞く必要があるのは2つ目と3つ目の山だけで、しかも通常は2、3行だけです。先にこの手順を済ませておけば、連絡するときに話すのは感覚ではなく、行になります。当サイト（お金のサイト）には、請求書が先月より高いときに、どの行に差があるのかを見つけてから理由を聞くことについての別の記事があります。
明細がないときは、まず明細を求める
受け取ったのが合計額1つだけ、ということはよくあります。このときに求めるのは、項目ごとの一覧です。聞き方としては、今回の料金の項目ごとの明細を、各項目の名目と計算の根拠を含めて提供するよう相手に頼みます。
明細を受け取るまでは、金額を争わないでおきます。お互いが話しているのが、そもそも同じ事柄ではない可能性があるからです。受け取ってから、前の手順に戻って項目ごとに照らし合わせます。
当初残しておいた記録の価値は、いまになって分かる
荷造り前の荷物確認リスト、引っ越し当日に撮った写真、そしてその場で追加料金を求められたときに書き留めた数行は、どれもこの時点で役に立つものです。これらで照らし合わせられるのは、「起きたかどうか」と「いつ起きたか」です。
これらがなくても対処できないわけではありませんが、照らし合わせられる範囲はずっと狭くなります。当サイトには、荷造りの前にまず荷物を確認することと、そのリストがあとで補償請求できるかどうかを決めることについての別の記事があります。当サイトには、引っ越し業者にいつ支払うかと、現場で追加料金を求められたときに何を残しておくかについての別の記事があります。
合わないときに残しておくのは、質問と回答の順番
やり取りの1回ごとを1行に書きます。日付、相手、あなたがどの項目について聞いたか、相手がどう答えたか、です。文字で残る手段で聞いても、話し終えたあとに要約を1通送っても、どちらでも構いません。
この時系列の記録は、事が長引いたときに、それまでに何が起きたのかをあなたがまだ説明できるようにするためのものです。当サイトには、補償請求を出したあとの期間に維持するのは記録と時系列だということについての別の記事があります。
この記事の範囲
この記事で扱うのは、どう照合し、どう分類し、どう質問して記録を残すかという方法です。当サイトは、いかなる料金についても妥当かどうか、合法かどうかを判断せず、いかなる業者やいかなる規定の料金の計算方法も説明しません。
実際の権利と義務は、あなたが署名した書類と、適用される規定が基準です。争いがあって話がまとまらないときは、資格のある人が扱うべき事柄です。当サイトは、支払うかどうかをあなたに代わって決めることもしません。
ポイント
まず、見積もりと項目ごとの明細の2つが手元にあるかを確認し、合計額しかなければ先に明細を求めます。差の多くは4種類から生じます。見積もりの形式そのもの、当日に追加されたサービス、実際の量、そして時間に関わる項目です。1行ずつ照らし合わせて3つの山に分けます。見積もりだけにあるもの、請求書だけにあるもの、両方で数字が違うものです。通常、本当に聞く必要があるのは2、3行だけです。荷物確認リストと当日の写真の価値はこの時点で分かります。その後のやり取りは、1回ごとに1行記録します。