行李或包裹沒到：先確認它在誰手上
託運行李沒出現、或是海運的箱子過了預估時間還沒消息，這種情況會發生。要做的第一件事不是打電話抱怨，是確認它停在哪一段。
先分成三種情況
處理方式完全不同，先分清楚是哪一種。
- 實際可以做的
- 還在正常的時間範圍內（那就還不是問題）
- 超過了，但追蹤上還在動
- 追蹤停住了，或根本沒有紀錄
第一種最常見
跨國運送的預估時間通常是一個範圍，而不是一個日期。所以在判斷「晚了」之前，先確認你當初被告知的最慢是什麼時候。
本站另有一篇談從母國寄東西過來要問的五個問題，其中一題就是「最慢的情況呢」。如果當初沒問，現在打電話問也還來得及。
從你的憑證開始
打電話之前先把資料備齊：託運或寄件的編號、寄出日期、寄件人與收件人的資訊、以及對方當初給的預估。
然後聯絡你直接付錢的那一方——航空公司、寄件服務、或搬家業者。不要一開始就找中間的環節，他們通常不會受理不是自己客戶的查詢。
問清楚接下來的三件事
得到答覆之後，把這三題問完再掛電話，否則過幾天你會重打一次。
- 實際可以做的
- 現在在哪一段？下一步會發生什麼？
- 我需要提供什麼？有沒有期限？
- 多久之後我應該再聯絡？聯絡誰？
全程記錄，並設提醒
日期、時間、聯絡對象、對方說了什麼、給了什麼編號。並且在對方承諾的時間點設一個提醒，到了沒有消息就主動再聯絡。
本站另有幾篇提到同樣的習慣，原因都一樣：這類事情通常要來回好幾次，而每一次對方都會先問上次是誰跟你說的。
本文的範圍
本文只說明查證的順序與該問的問題，不敘述任何運送、賠償或期限的規定，不判斷任何責任歸屬，也不構成法律建議。實際規則請以你的合約、憑證與該服務的正式條款為準。
重點
先確認是「還在範圍內」「動但慢」還是「停住了」。備齊編號後聯絡你直接付錢的那一方，問清楚下一步、要提供什麼、何時再聯絡。