東西在搬家過程中壞了：當下要做的三件事

第一件：拍照

在移動任何東西之前拍照。拍損壞的部分，也拍它當時所在的位置與周圍的狀況。多拍幾張，角度不同。

如果那件東西還在包裝裡，連包裝一起拍——包裝的狀態常常是判斷發生了什麼的線索。

第二件：當場通知

如果是業者搬的，當場告訴現場人員，不要等他們離開。並且在他們離開之前用文字（訊息或 email）也發一次。

本站不敘述任何理賠程序或責任歸屬。要做的是讓「發生了、什麼時候發現的、通知了誰」這三件事有紀錄。

第三件：先不要處理掉

損壞的物品與包裝先留著，不要立刻丟。某些後續程序會需要看到實物或包裝。

如果因為安全或空間的關係一定要清掉，至少先拍完整的照片，並在紀錄上寫明清掉的日期與原因。

然後對照你的清單

本站另有一篇談打包之前先清點。如果那份清單存在，這時候就是拿出來對照的時候——確認損壞的是哪一件、原本的狀態是什麼。

沒有清單的話，找找看有沒有搬家前的照片，或購買時的紀錄。這些是說明「原本沒壞」的唯一方式。

問清楚接下來的程序

聯絡業者或相關的一方，問：接下來要做什麼、要在什麼時間之內、需要提供什麼。把答案記下來，並在承諾的時間點設提醒。

本站另有一篇談搬家的保險選項。什麼有保、什麼沒保、賠償如何計算，要看你當初選的方案與該業者的正式說明，本站不做任何說明或判斷。

本文的範圍

本文只說明當下該留的紀錄與該問的問題，不敘述任何理賠程序、期限、責任歸屬或賠償方式，不判斷任何個案，也不構成法律建議。實際規則請以你的合約、保險條款與業者的正式說明為準。