行李或包裹没到：先确认它在谁手上
托运行李没出现、或是海运的箱子过了预估时间还没消息，这种情况会发生。要做的第一件事不是打电话抱怨，是确认它停在哪一段。
先分成三种情况
处理方式完全不同，先分清楚是哪一种。
- 实际可以做的
- 还在正常的时间范围内（那就还不是问题）
- 超过了，但追踪上还在动
- 追踪停住了，或根本没有纪录
第一种最常见
跨国运送的预估时间通常是一个范围，而不是一个日期。所以在判断「晚了」之前，先确认你当初被告知的最慢是什么时候。
本站另有一篇谈从母国寄东西过来要问的五个问题，其中一题就是「最慢的情况呢」。如果当初没问，现在打电话问也还来得及。
从你的凭证开始
打电话之前先把数据备齐：托运或寄件的编号、寄出日期、寄件人与收件人的信息、以及对方当初给的预估。
然后联系你直接付钱的那一方——航空公司、寄件服务、或搬家业者。不要一开始就找中间的环节，他们通常不会受理不是自己客户的查找。
问清楚接下来的三件事
得到答复之后，把这三题问完再挂电话，否则过几天你会重打一次。
- 实际可以做的
- 现在在哪一段？下一步会发生什么？
- 我需要提供什么？有没有期限？
- 多久之后我应该再联系？联系谁？
全程记录，并设提醒
日期、时间、联系对象、对方说了什么、给了什么编号。并且在对方承诺的时间点设一个提醒，到了没有消息就主动再联系。
本站另有几篇提到同样的习惯，原因都一样：这类事情通常要来回好几次，而每一次对方都会先问上次是谁跟你说的。
本文的范围
本文只说明查证的顺序与该问的问题，不叙述任何运送、赔偿或期限的规定，不判断任何责任归属，也不构成法律建议。实际规则请以你的合约、凭证与该服务的正式条款为准。
重点
先确认是「还在范围内」「动但慢」还是「停住了」。备齐编号后联系你直接付钱的那一方，问清楚下一步、要提供什么、何时再联系。