짐이나 소포가 오지 않을 때: 지금 누구의 손에 있는지부터

먼저 세 경우로 나누십시오

처리 방법이 전혀 다르니 어느 쪽인지 먼저 가리십시오.

• 실제로 할 수 있는 것
• 아직 정상적인 기간 안이다(그렇다면 아직 문제가 아닙니다)
• 넘겼지만 추적상으로는 움직이고 있다
• 추적이 멈췄거나 애초에 기록이 없다

첫 번째가 가장 흔합니다

국제 운송의 예상 기간은 대개 하나의 날짜가 아니라 범위입니다. 그러니 '늦었다'고 판단하기 전에 처음에 들은 '가장 늦으면 언제'를 먼저 확인하십시오.

본 사이트에 본국에서 물건을 부칠 때 물어볼 다섯 가지를 다룬 글이 있고, 그중 하나가 '가장 늦으면요'입니다. 그때 묻지 않았다면 지금 전화해 물어도 늦지 않습니다.

당신의 증빙에서 시작하십시오

전화하기 전에 자료를 갖추십시오. 위탁이나 발송 번호, 보낸 날짜, 보내는 사람과 받는 사람의 정보, 그리고 처음에 받은 예상 기간.

그다음 당신이 직접 돈을 낸 쪽에 연락하십시오. 항공사, 배송 서비스, 또는 이사 업체. 처음부터 중간 단계를 찾지 마십시오. 자기 고객이 아닌 조회는 대개 받지 않습니다.

다음 세 가지를 물어 두십시오

답을 받은 뒤 이 셋을 묻고 끊으십시오. 그러지 않으면 며칠 뒤에 다시 걸게 됩니다.

• 실제로 할 수 있는 것
• 지금 어느 구간입니까? 다음에 무엇이 일어납니까?
• 제가 무엇을 제출해야 합니까? 기한이 있습니까?
• 얼마 뒤에 다시 연락하면 됩니까? 누구에게 합니까?

전 과정을 기록하고 알림을 두십시오

날짜, 시각, 연락한 상대, 상대가 한 말, 받은 번호. 그리고 상대가 약속한 시점에 알림을 두었다가 소식이 없으면 먼저 다시 연락하십시오.

본 사이트의 여러 글이 같은 습관을 말합니다. 이유는 같습니다. 이런 일은 여러 번 오가고, 매번 상대가 지난번에 누구와 이야기했는지 먼저 묻습니다.

이 글의 범위

이 글은 확인의 순서와 물어볼 질문만 설명하며, 어떤 운송이나 배상이나 기한 규정도 진술하지 않고, 어떤 책임 소재도 판단하지 않으며, 법률 자문을 구성하지 않습니다. 실제 규칙은 계약과 증빙과 해당 서비스의 정식 약관을 따르십시오.