东西都到了，就少一箱：从那张编号清单开始找

先看它在不在那张清单上

多数搬家公司在装车的时候会逐件贴编号，并且留一份清单。那张清单是这件事唯一的共同语言：你说少了一箱没有用，你说「编号 47 没有进门」才有用。找出那张纸，把已经进门的编号一个一个划掉，剩下的就是要问的。

自己租卡车搬的话没有这张纸，但你可能有别的东西：打包时拍的照片、清点的表、或者标签上的房间名。本站另有一篇谈打包之前先清点，那一份在这个时候就是清单。

三种「不见」要分开

这三种的下一步完全不同，而且对方也是用这三种在分类。自己在哪一种，确定了再开口。

如果分不出来，那就是「还在对方那边的某个地方」这一种——因为前两种都会在他们自己的记录上留下痕迹。

• 实际可以做的
• 没被装上车：东西还在旧住处，或者根本没被收走
• 装了但没卸：留在车上，或者卸到了别人的地址
• 卸了但你没找到：进了门，但在你还没拆的箱子里或别的房间

签名之前那一栏要写什么

送到那天会有一份要你签的文件，上面通常有一栏可以注记。当场数得出来的差异，写在那一栏；当场数不出来的，也可以写一句「未逐件清点」。这两种写法之后的重量差很多。

本站另有一篇谈东西送到那天在签名之前要做完的事，其中「发现问题要当场写在那张纸上」那一段在这里完全适用。已经签完才发现的话，那不代表没得谈，只是你要靠自己那一边的记录补上。

时限是从哪一天起算

提出的期限写在你那份合约上，各家不同。要看清楚的是起算点：多数是从送达那天算，而不是从你发现那天算。这一句决定了你手上还剩几天。

所以发现的当天就先通知一次，即使你还没把细节整理好。先让这件事在对方的系统里有一个日期，细节后补。本站另有一篇谈索赔送出去之后这段时间要维持的是记录与时间轴。

找的时候先看这几个地方

在打电话之前，这几个地方值得走一次。它们是实际上最常找到的位置，而且花不了二十分钟。

走完还是没有，那就把走过哪些地方也记下来——对方问起的时候，这几行会让你的说法具体很多。

• 实际可以做的
• 还没拆的箱子里，尤其是标签写着别的房间的那几箱
• 衣柜、车库、地下室这些「先放着」的位置
• 邻居家门口，或大楼的包裹间
• 旧住处：问一句现在的住户或管理方有没有看到

找到了也要补一行记录

东西后来出现的情况很多。出现之后记得回头把通报关掉，并在自己的记录上补一行日期与位置。没关掉的通报会在几个月后变成一封你看不懂的信。

没出现的话，那一行记录同样要留：哪一天发现、通报了谁、对方给了什么编号。本站另有一篇谈这一次搬家的那一叠该留什么，这几行就放在那里。

本文的范围

这一篇讲的是可以自己完成的清点、通报的顺序与该留的记录，写的是做法。不叙述任何契约条款、赔偿标准或责任归属，也不判断任何个案。

提出的期限与方式写在你那份合约上，各家不同。实际内容请以你签的文件与该业者的正式说明为准。